🛒 Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Milyen termékeket találok a webáruházban?
Webáruházunkban tűzvédelmi termékeket kínálunk, mint például tűzoltó készülékek, biztonsági jelek, valamint utánvilágító táblák.
Hogyan tudok rendelni?
A rendelés leadása egyszerű: válaszd ki a kívánt termékeket, tedd őket a kosárba, majd kövesd a fizetési és szállítási lépéseket.
Kötelező regisztrálni a vásárláshoz?
Nem! Akár regisztráció nélkül is vásárolhatsz, de javasolni szoktuk a regisztrációt, mert így a kosarad nem veszik el és egyéb előnyökhöz is juthatsz.
Cégként is vásárolhatok?
Igen, a számlázási adatok megadásánál válaszd ki, hogy magánszemélyként vagy cégre szeretnél számlát kérni és töltsd ki az erre vonatkozó adatokat.
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
• Utánvétes fizetés
• Előre utalás
• Bankkártyás fizetés
Hogyan történik a kiszállítás?
A termékeket házhoz szállítjuk, személyes átvételre is van lehetőség előre egyeztetett időpontban.
Emellett csomagpontra szállítás is elérhető, azonban ez csak a 2 kg töltettömegű vagy annál kisebb tűzoltó készülékek esetében lehetséges, de a rendelési mennyiség függvényében választható. A 2 kg-nál nagyobb töltettömegű tűzoltó készülékek csomagpontra nem szállíthatók.
Hol és hogyan vehető át a termék személyesen?
A terméket a 1165 Budapest, Újszász utca 43. szám alatt tudod átvenni a megküldött e-mailben szereplő időpontokban.
Mennyi idő alatt adják fel a csomagot?
Igyekszünk legrosszabb esetben is 24 órán belül feladni a csomagot. Sajnos ez egyelőre csak a csütörtök 16 óráig beérkezett rendelésekre igaz. Az ezután beérkezett rendeléseket hétfőn adjuk fel. A szállító cég általában 1-3 napon belül tudja teljesíteni a szállítást.
Van garancia a termékekre?
Igen, a garancia mértéke a termék értékétől függ:
• 10.000 Ft feletti termékekre: 2 év garancia
• 10.000 Ft alatti termékekre: 1 év garancia
A garancia érvényesítéséhez kérjük, e-mailben jelezd a panaszt, és mellékd a hiba okát igazoló képet.
Hogyan tudok kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?
Ügyfélszolgálatunk elérhető:
• Élő chat-en keresztül
• E-mailben
• Kapcsolatfelvételi űrlapon
Miért nincs telefonos ügyfélszolgálat?
Munkatársaink folyamatosan azon dolgoznak, hogy vásárlóink a lehető legjobb és leggyorsabb kiszolgálást kapják ezért úgy döntöttünk, hogy ez csak úgy működik, ha más kapcsolatfelvételi módon kommunikálnak. Próbáld ki chatünket vagy vedd fel velünk a kapcsolatot online!
Érdemes regisztrálni a webáruházban?
Igen! Regisztrált felhasználóként:
• Gyorsabban adhatja le rendelését
• Kosara tartalma nem ürül ki, amíg le nem adja a rendelést vagy ki nem törli
• Kedvezményes árakat érhet el bizonyos termékeknél
Kapok visszaigazolást a rendelésről?
Igen, minden rendelésről automatikus visszaigazolást küldünk e-mailben.
Mi történik, ha hibás vagy sérült terméket kapok?
Kérjük, haladéktalanul jelezze az ügyfélszolgálatunknak e-mailben, és csatolja a a termékről készült képet. A garancia feltételei alapján intézkedünk a cseréről vagy javításról.
Tudok e-mailben rendelést leadni?
Igen, erre van lehetőség a webshop@hormak.hu e-mail címen.